Uma iniciativa da 2ª Vara Criminal de Maringá vem modificando a prestação de serviço à população local, com o objetivo de tornar o atendimento ao jurisdicionado mais próximo e humanizado. A ação recebeu o Prêmio Atitude Inovadora 2025, na categoria “Direitos Humanos”.
“Dentro da realidade de uma Vara Criminal, atendemos pessoas que chegam muito nervosas, por serem vítimas, ou terem algum parente preso, ou porque estão sendo processadas e não entendem o porquê. Então a gente começou a perceber que se a gente colocasse a nossa postura mais à serviço, numa escuta mais atenciosa, a gente diminuiria esse estresse e essa vontade de protesto”, afirmou a servidora Carla Clara Cunha.
Segundo a colaboradora do TJPR, a equipe começou a viabilizar formas para promover um atendimento diferente e mais humano. “Percebemos, por exemplo, que as secretarias trabalhavam com um formulário pronto, que era preenchido no computador. Então, pensei: ‘e se a gente começasse a fazer um formulário para que a própria pessoa preenchesse no balcão?’ As pessoas se sentem mais confortáveis, menos desconfiadas e se sentem mais parte do processo, além de agilizar o atendimento”, afirmou a servidora.
Outra ferramenta usada para humanizar o atendimento foi o WhatsApp, canal utilizado para tirar dúvidas, realizar intimações e citações judiciais. “Percebemos que o atendimento pelo WhatsApp devia ser pessoal e não robotizado. Temos um número só para as audiências e outro para a secretaria de modo geral. Fazemos intimações por ele, quando conseguimos, assim as pessoas já esclarecem as dúvidas que precisam. É um atendimento em que nos colocamos à disposição”, ressaltou Carla.
Para a chefe de secretaria Cleide de Fátima Saganski, a iniciativa tem tornado o atendimento mais eficiente, além de trazer reflexos positivos para o trabalho dos colaboradores que atuam na Vara Criminal. “O nosso objetivo foi atender as pessoas nos colocando no lugar delas. Investimos tempo conversando com cada um, ouvindo as suas histórias. Nós ganhamos muito e também recebemos um feedback positivo e o carinho de muitas pessoas”, explicou a servidora.
Cleide também conta da surpresa e alegria em receber o reconhecimento no Prêmio Atitude Inovadora. “A equipe ficou muito feliz com a notícia e todos assistiram à cerimônia de premiação. Como é bom ser reconhecido. A 2ª Vara Criminal de Maringá foi reconhecida por um projeto que, na verdade, é o nosso trabalho do dia a dia”, destacou ela.
Prêmio Atitude Inovadora
Criado em 2021, o Prêmio Atitude Inovadora é realizado por meio do Laboratório de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (TJPRlab), e tem o objetivo de valorizar e destacar colaboradores(as) do Poder Judiciário que desenvolvem iniciativas para introduzir melhorias no cotidiano laboral e no atendimento à sociedade. A 4ª edição premiou sete projetos, divididos nas modalidades individual e por equipe, nas categorias: Acessibilidade e Inclusão, Aumento da Eficiência, Direitos Humanos e Cooperação Judiciária e Interinstitucional.